近日，亚马逊(Amazon)表示，Alexa设备是假日季节最畅销的产品之一，尤其是Echo和Echo Dot。但是在圣诞节数千名新的Alexa用户试图在同一时间将Echo连接到亚马逊的服务器，似乎超出了Alexa的承受能力，导致该服务在圣诞节出现短暂崩溃。
英国《卫报》最先报道了Alexa的宕机，故障发生在格林威治时间上午10点左右，Echo的现有用户抱怨称，他们无法用自己的设备完成播放音乐或智能家居控制等常规任务。其他人则表示，他们无法设置自己的设备，尽管没有其他互联网或家庭Wi-Fi问题，这似乎表明服务器端出现了故障。
亚马逊的Twitter账户注意到这些问题是欧洲独有的，并透露故障只持续了几个小时。亚马逊的一位发言人也证实了故障的存在，他表示:“在昨天上午的一小段时间里，我们遇到了一个问题，断断续续地影响了一些Alexa客户与服务互动的能力，但Alexa服务现在已经运行正常了。”
亚马逊拒绝提供导致故障的具体原因，也不愿解释故障是如何解决的。这可能与请求数量的增加有关。无论如何，这不是Alexa的第一次宕机，甚至也不是今年的第一次。由于服务器问题或过载，服务有时会变得无响应。例如，今年3月，语音服务出现故障，而Alexa移动应用程序仍在工作。
欧洲是Alexa不断增长的市场，亚马逊(Amazon)今年6月已将其智能扬声器引入意大利和西班牙。Alexa的其他国际市场包括英国，澳大利亚，印度，新西兰，德国，日本和爱尔兰。
